Central de Serviços Actual Time, o plugin de Timesheet para o GLPI Como esse plugin pode ajudar no registro de tempo das tarefas em sua central de serviços? Vamos começar pelo o que é Timesheet? Timesheet é um sistema ou prática que Jorge Camargo 19 Mai 2024 · 5 minutos de leitura
ITSM Maturidade dos processos ITSM Mais do que saber onde estamos, é preciso entender onde podemos chegar com qualidade e referência. O modelo de maturidade empresarial é uma estrutura que tem como objetivo avaliar, identificar Multiple authors 15 Fev 2024 · 2 minutos de leitura
Gestão Coquetel Travessia 2024 No dia 19 de janeiro de 2024 aconteceu o coquetel presencial da Travessia 2024 em 📍São Paulo. O evento contou com palestras importantíssimas de assuntos que estão em alta no Servicedesk Brasil, Jorge Camargo 2 Fev 2024 · 11 minutos de leitura
Travessia 2024 Travessia 2024 (BPM, GLPI e Metabase) "Travessia" é uma palavra que pode ter diferentes significados, dependendo do contexto em que é utilizada. Aqui estão alguns dos significados possíveis: 🚀 Ação de atravessar: pode se referir ao ato Multiple authors 8 Jan 2024 · 6 minutos de leitura
GLPI Unread - O plugin do GLPI para mensagens não lidas O plugin busca agilizar e facilitar a comunicação entre o requerente e o analista, listando as mensagens ainda não lidas e evidenciando quais solicitações foram atualizadas. Jorge Camargo 21 Dez 2023 · 5 minutos de leitura
Plugins Desbravando o GAPP Essential: Liberte todo o poder do GLPI no seu bolso! E aí galera aficionada por GLPI, beleza? No universo dessa solução, quem não está ligado no GAPP Essential da TICgal, está por fora, né! Bora explorar o que esse plugin Jorge Camargo, Servicedesk Brasil 30 Nov 2023 · 4 minutos de leitura
Treinamento GLPI 10 Importação de Ativos relacionados com Data Injection Descubra o segredo para simplificar o cadastro de equipamentos no GLPI e economize um tempo valioso para o que realmente importa! Você sabe o quão entediante pode ser o processo Jorge Camargo 9 Out 2023 · 5 minutos de leitura
ITIL Gestão de Incidentes, teoria x prática Talvez a mais difusa da práticas da ITIL, a gestão de incidentes está presente em todas as operações de TI. Em nosso bate papo com o ITIL Master Leandro Andreo, Jorge Camargo 20 Set 2023 · 4 minutos de leitura
GLPI 10 Ciclo de vida da Mudança com GLPI Como configurar os processos de Gestão de Mudanças no GLPI, utilizando dos recursos nativos e de plugins? Jorge Camargo 15 Ago 2023 · 5 minutos de leitura
GLPI 10 Acordos de Níveis de Serviço e Operacional Entenda a diferença e a importância do SLA x OLA e garanta um nível de serviço de alta qualidade! Garantir que um serviço ou produto seja entregue de forma eficiente Jorge Camargo 29 Jun 2023 · 3 minutos de leitura
Catálogo de Serviços Catálogo de Serviços Jorge Camargo, Servicedesk Brasil 22 Jun 2023 · 7 minutos de leitura
Comunicação Como disponibilizar informações aos usuários usando os Lembretes Públicos Descubra como a ferramenta de gestão de atendimento GLPI vai além do simples registro de chamados e oferece recursos avançados para aprimorar a comunicação e a gestão de diversos processos Jorge Camargo, Servicedesk Brasil 20 Jun 2023 · 5 minutos de leitura
GLPI 10 Como utilizar as variáveis para automatização de modelos no GLPI 10 Multiple authors 25 Mai 2023 · 5 minutos de leitura
GLPI Fluxo de Contratação com Central de Serviços Compartilhados (csc) Como é feito o onboarding de novos colaboradores na sua empresa? Existe um fluxo definido? CSC ou ESM, ambas as siglas tem o mesmo propósito, unificar as áreas de atendimento Jorge Camargo, Servicedesk Brasil 18 Mai 2023 · 5 minutos de leitura
Plugins Plugin Fields Utilização e Aplicabilidade Com o intuito de customizar as telas do GLPI, sem que seja realizada uma alteração direta nas linhas de comando do PHP, o plugin Fields permite incluir Jorge Camargo 8 Mai 2023 · 5 minutos de leitura
Entidades Entidades e Localizações Para que servem e como utilizá-las no GLPI? Dentre os recursos mais utilizados no GLPI estão as entidades e localizações, que servem não só para segregar dados e itens, mas Multiple authors 21 Abr 2023 · 3 minutos de leitura
automação Instrução de Trabalho Automática com Tarefas no GLPI Como aplicar tarefas com textos predefinidos para script de atendimento? Otimização de tempo e aperfeiçoamento do atendimento são objetivos comuns em qualquer processo de suporte técnico, independente da área de Jorge Camargo 23 Mar 2023 · 5 minutos de leitura