ITSM, ESM, CSC IA & BI

Base de Conhecimento

A importância da Base de Conhecimento

O fim da cultura do Highlander - "Só pode haver um com o conhecimento". Sim jovem, se você não pegou a referência do subtítulo, é uma menção a um clássico

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Jorge Camargo

27 Mar 2025 · 4 minutos de leitura

Plugin Forms

Inovando com o plugin FormCreator

"GLPI só serve para serviços de TI" - Não poderia haver afirmação mais equivocada. O GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) é frequentemente considerado uma solução restrita aos serviços

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Jorge Camargo

7 Mar 2025 · 6 minutos de leitura

GLPI 11

GLPI 11 - Alpha Tester do zero ao ITSM básico

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Servicedesk Brasil

27 Fev 2025 · 4 minutos de leitura

LIVE

Novidades TICGAL e GLPI 11

No dia 14 de fevereiro, data que é comemorado O Dia de São Valentim e também considerado o Dia dos Namorados em várias partes do mundo, como na Europa e

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Servicedesk Brasil

19 Fev 2025 · 2 minutos de leitura

Processos

Gestão de Problemas

Sabe aquele incidente que insiste em reaparecer de tempos em tempos? Ou aquele erro que é só reiniciar o computador que ele resolve? Então isso é um PROBLEMA! Antes de

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Jorge Camargo

31 Jan 2025 · 4 minutos de leitura

Formulários

LIVE GLPI 11 e plugin Formulários com botões

Na LIVE sobre o GLPI 11 - Alpha v2, falamos em liberar para download o plugin do Formulários com botões.

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Danilo Santos, Servicedesk Brasil

27 Jan 2025 · 5 minutos de leitura

Formulários

05. Abertura de chamado em nome de outro usuário

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Servicedesk Brasil

31 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

Formulários

04. Automatizando fluxos de abertura sem regras de negócio para chamados

Usando o formulário já criado na aula anterior, agora é a hora de iniciar as configurações e automações. Treinamento focado exclusivamente em configurações do plugin Formulários no GLPI, onde encontrará

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Servicedesk Brasil

26 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

Formulários

03. Criando um modelo padrão de formulário

Nesta aula vamos criar o primeiro formulário que será modelo. Com base no modelo padrão, construiremos os próximos. Treinamento focado exclusivamente em configurações do plugin Formulários no GLPI, onde encontrará

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Servicedesk Brasil

13 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

Formulários

02. Instalando o plugin Formulários via marketplace do GLPI

Nesta aula abordaremos a instalação do plugin Formulários, ajustes e configurações iniciais. Treinamento focado exclusivamente em configurações do plugin Formulários no GLPI, onde encontrará algumas variáveis entre o plugin nativo

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Servicedesk Brasil

13 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

Formulários

01. Introdução plugin Formulários

São aulas rápidas, práticas e objetivas, porém que vão te ajudar a trazer uma melhor visibilidade sobre a abertura de chamado pelo seu cliente final! Treinamento focado exclusivamente em configurações

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Servicedesk Brasil

13 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

Automatização

Otimização e automação de fluxos de atendimento utilizando Tarefas

Já imaginou se além de poder contar com documentação organizada em manuais, o sistema de atendimento que utiliza aplicasse para você uma instrução de análises com base no sintoma reclamado

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Jorge Camargo

12 Dez 2024 · 4 minutos de leitura

GLPI

Como o risco de obsolescência tecnológica está freando sua inovação e como superá-lo usando o GLPI

O risco de obsolescência tecnológica pode ser um fator oculto que está impedindo sua organização de inovar e evoluir. É comum que a obsolescência seja deixada de lado em favor

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Derek Zatta, Danilo Santos

5 Dez 2024 · 4 minutos de leitura

Gestão de Serviços

Planejando seu projeto de GLPI, GLPI Inventory e Metabase

Entenda como planejar e iniciar a implantação de uma Central de Serviços utilizando o GLPI para Gestão de Serviços e Inventário Eletrônico (GLPI Agent), Inteligência de Dados com Relatórios e

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Multiple authors

12 Nov 2024 · 9 minutos de leitura

GLPI

Funil de atendimento

O funil de atendimento é uma abordagem estratégica que visa otimizar a gestão de solicitações, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional. Assim como em outras áreas

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Servicedesk Brasil, Jorge Camargo

9 Nov 2024 · 5 minutos de leitura

GLPI

GLPI 10.0.17: Atualização Importante

A versão 10.0.17 saiu hoje, 06 de novembro de 2024. A nova versão do GLPI traz várias correções de segurança classificadas como moderadas, altas e temos uma de risco crítico, além de bugs.

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Erique Souza, Danilo Santos

6 Nov 2024 · 4 minutos de leitura

Gestão de Ativos

Do inventário ao CMDB no GLPI

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Servicedesk Brasil

31 Out 2024 · 2 minutos de leitura

Treinamento

Imersão total

No dia 23 de novembro das 09h às 18h teremos um treinamento presencial em São Paulo. Danilo Santos, Jorge Camargo e Leandro Andreo serão responsáveis por um dia com foco

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Servicedesk Brasil

15 Out 2024 · 2 minutos de leitura