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GLPI, FusionInventory & Metabase

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GLPI, FusionInventory & Metabase

Otimização e automação de fluxos de atendimento utilizando Tarefas

Otimização e automação de fluxos de atendimento utilizando Tarefas

Já imaginou se além de poder contar com documentação organizada em manuais, o sistema de atendimento que utiliza aplicasse para você uma instrução de análises com base no sintoma reclamado

Jorge Camargo

18 Dez 2024 · 4 minutos de leitura

03. Criando um modelo padrão de formulário

03. Criando um modelo padrão de formulário

Nesta aula vamos criar o primeiro formulário que será modelo. Com base no modelo padrão, construiremos os próximos. Treinamento focado exclusivamente em configurações do plugin Formulários no GLPI, onde encontrará

Servicedesk Brasil

13 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

02. Instalando o plugin Formulários via marketplace do GLPI

02. Instalando o plugin Formulários via marketplace do GLPI

Nesta aula abordaremos a instalação do plugin Formulários, ajustes e configurações iniciais. Treinamento focado exclusivamente em configurações do plugin Formulários no GLPI, onde encontrará algumas variáveis entre o plugin nativo

Servicedesk Brasil

13 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

01. Introdução plugin Formulários

01. Introdução plugin Formulários

São aulas rápidas, práticas e objetivas, porém que vão te ajudar a trazer uma melhor visibilidade sobre a abertura de chamado pelo seu cliente final! Treinamento focado exclusivamente em configurações

Servicedesk Brasil

13 Dez 2024 · 3 minutos de leitura

Como o risco de obsolescência tecnológica está freando sua inovação e como superá-lo usando o GLPI

Como o risco de obsolescência tecnológica está freando sua inovação e como superá-lo usando o GLPI

O risco de obsolescência tecnológica pode ser um fator oculto que está impedindo sua organização de inovar e evoluir. É comum que a obsolescência seja deixada de lado em favor

Derek Zatta, Danilo Santos

5 Dez 2024 · 4 minutos de leitura

Planejando seu projeto de GLPI, GLPI Inventory e Metabase

Planejando seu projeto de GLPI, GLPI Inventory e Metabase

Entenda como planejar e iniciar a implantação de uma Central de Serviços utilizando o GLPI para Gestão de Serviços e Inventário Eletrônico (GLPI Agent), Inteligência de Dados com Relatórios e

Multiple authors

12 Nov 2024 · 9 minutos de leitura

Funil de atendimento

Funil de atendimento

O funil de atendimento é uma abordagem estratégica que visa otimizar a gestão de solicitações, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional. Assim como em outras áreas

Servicedesk Brasil, Jorge Camargo

9 Nov 2024 · 5 minutos de leitura

GLPI 10.0.17: Atualização Importante

GLPI 10.0.17: Atualização Importante

A versão 10.0.17 saiu hoje, 06 de novembro de 2024. A nova versão do GLPI traz várias correções de segurança classificadas como moderadas, altas e temos uma de risco crítico, além de bugs.

Erique Souza, Danilo Santos

6 Nov 2024 · 4 minutos de leitura

Do inventário ao CMDB no GLPI

Do inventário ao CMDB no GLPI

Servicedesk Brasil

31 Out 2024 · 2 minutos de leitura

Imersão total

Imersão total

No dia 23 de novembro das 09h às 18h teremos um treinamento presencial em São Paulo. Danilo Santos, Jorge Camargo e Leandro Andreo serão responsáveis por um dia com foco

Servicedesk Brasil

15 Out 2024 · 2 minutos de leitura

GLPI básico do zero ao operacional

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Servicedesk Brasil

26 Set 2024 · 1 minuto de leitura

Fortalecimento da confiança e credibilidade

Fortalecimento da confiança e credibilidade

No cenário competitivo do mercado, a transparência é um dos fatores cruciais para o fortalecimento da relação com o cliente. O acesso aberto a dados e indicadores de desempenho não

Jorge Camargo

19 Set 2024 · 3 minutos de leitura

Fim do CentOS 7: o que isso significa para administradores e empresas?

Fim do CentOS 7: o que isso significa para administradores e empresas?

E agora? 🤯🤔 A notícia do fim do suporte em meados de 2023 para o CentOS 7 pegou muitos usuários e empresas de surpresa. Desde sua primeira versão em 2014, o

Fernando Dias da Silva, Jocelaine Pereira da Silva

6 Set 2024 · 4 minutos de leitura

Travessia 2024 ✓

Travessia 2024 ✓

No mês de fevereiro demos início ou melhor, continuidade a uma jornada incrível de conhecimento, a Travessia 2024 que navegou por 7 módulos com aulas ao vivo até o mês

Daniella Lamelas

1 Jul 2024 · 8 minutos de leitura

Como ser um analista de suporte na era da Inteligência Artificial?

Como ser um analista de suporte na era da Inteligência Artificial?

A utilização de RAG pode ser extremamente benéfica para os analistas de suporte no ITSM.

Danilo Santos

14 Jun 2024 · 6 minutos de leitura

Como instalar o GLPI no Docker

Como instalar o GLPI no Docker

As imagens Docker oficiais criadas pela Servicedesk Brasil são baseadas exclusivamente em Almalinux 9. Estas imagens são somente da interface web do GLPI. glpi:10.0.15 e glpi:11.0-dev

Danilo Santos, Fernando Dias da Silva

30 Mai 2024 · 7 minutos de leitura

Actual Time, o plugin de Timesheet para o GLPI

Actual Time, o plugin de Timesheet para o GLPI

Como esse plugin pode ajudar no registro de tempo das tarefas em sua central de serviços? Vamos começar pelo o que é Timesheet? Timesheet é um sistema ou prática que

Jorge Camargo

19 Mai 2024 · 5 minutos de leitura

Treinamento GLPI 10 e GLPI 10 Inventory Nativo (GLPI Agent)

Treinamento GLPI 10 e GLPI 10 Inventory Nativo (GLPI Agent)

Seja um membro investidor por apenas R$ 15,00/mês e tenha acesso ao Treinamento Avançado da versão 10.0 do GLPI, completo com todas as funcionalidades, configurações e também o Inventário Nativo com GLPI Agent e GLPI Inventory.

Servicedesk Brasil, Danilo Santos

1 Mai 2024 · 5 minutos de leitura