Gestão de Serviços

Base de Conhecimento

A importância da Base de Conhecimento

O fim da cultura do Highlander - "Só pode haver um com o conhecimento". Sim jovem, se você não pegou a referência do subtítulo, é uma menção a

• 

Jorge Camargo

27 Mar 2025 · 3 minutos de leitura

Automatização

Otimização e automação de fluxos de atendimento utilizando Tarefas

Já imaginou se além de poder contar com documentação organizada em manuais, o sistema de atendimento que utiliza aplicasse para você uma instrução de análises com base no sintoma reclamado

• 

Jorge Camargo

12 Dez 2024 · 4 minutos de leitura

Gestão de Serviços

Planejando seu projeto de GLPI, GLPI Inventory e Metabase

Entenda como planejar e iniciar a implantação de uma Central de Serviços utilizando o GLPI para Gestão de Serviços e Inventário Eletrônico (GLPI Agent), Inteligência de Dados com Relatórios e

• 
• 
• 

Multiple authors

12 Nov 2024 · 9 minutos de leitura

Dashboard

Fortalecimento da confiança e credibilidade

No cenário competitivo do mercado, a transparência é um dos fatores cruciais para o fortalecimento da relação com o cliente. O acesso aberto a dados e indicadores de desempenho não

• 

Jorge Camargo

19 Set 2024 · 3 minutos de leitura

Gestão de Serviços

O que é Product Owner (PO)?

O Product Owner (PO) tem um papel fundamental em equipes que adotam a metodologia ágil, especialmente no contexto do Scrum. O Scrum é um framework ágil amplamente utilizado para o

• 

Servicedesk Brasil

20 Nov 2023 · 5 minutos de leitura

GLPI 10

Acordos de Níveis de Serviço e Operacional

Entenda a diferença e a importância do SLA x OLA e garanta um nível de serviço de alta qualidade! Garantir que um serviço ou produto seja entregue de forma eficiente

• 

Jorge Camargo

29 Jun 2023 · 3 minutos de leitura

Plugins

Plugin Fields

Utilização e Aplicabilidade Com o intuito de customizar as telas do GLPI, sem que seja realizada uma alteração direta nas linhas de comando do PHP, o plugin Fields permite incluir

• 

Jorge Camargo

8 Mai 2023 · 5 minutos de leitura

GLPI

O que é GLPI?

O GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados

• 
• 

Servicedesk Brasil, Danilo Santos

1 Abr 2023 · 5 minutos de leitura

respondenaquinta

Inventário nativo do GLPI 10

Até o GLPI 9.x é necessário um plugin a parte para termos um parque de informática de forma automática e simples. Com a chegada do GLPI versão 10, não

• 
• 

Erique Souza, Servicedesk Brasil

23 Mar 2023 · 3 minutos de leitura

Gestão de Serviços

GLPI para gestão de atendimento além da TI, ESM e CSC

É muito comum pensarmos em um software para gestão de demandas dentro da área de tecnologia, mas será que apenas essa área presta serviços de suporte a corporação? Recursos Humanos,

• 

Jorge Camargo

1 Dez 2022 · 3 minutos de leitura

Plugins

Plugin News - Como utilizar alertas no GLPI

O GLPI conta com o recurso do lembrete público para enviar alertas a grupos, entidades e perfis, aplicando na página principal os últimos lembretes ativos. Esse recurso é limitado, exibido

• 
• 

Jorge Camargo, Danilo Santos

21 Out 2022 · 3 minutos de leitura

GLPI

Gestão de Orçamentos com GLPI

Muito mais do que apenas uma ferramenta de registro e atendimento à solicitações de tecnologia, o GLPI possui inúmeras outras funções de gerenciamento, uma delas é a gestão de orçamentos.

• 

Jorge Camargo

8 Set 2022 · 3 minutos de leitura