O GLPI conta com o recurso do lembrete público para enviar alertas a grupos, entidades e perfis, aplicando na página principal os últimos lembretes ativos.
Esse recurso é limitado, exibido apenas após o login do usuário e além de não permitir a aplicação de avisos na tela de login, caso utilize o plugin Formcreator com a tela de formulários como padrão, os lembretes públicos não serão exibidos para o usuário.
Para ampliar esse recurso, a Teclib' desenvolveu o plugin News (Alertas).
Dispondo dos mesmos recursos do lembrete do GLPI como: data de duração do lembrete, texto rico e seleção dos alvos, também conta com tipos de lembretes (Geral, Informação, Alerta e Problema).
Esses tipos irão mudar a cor de fundo do lembrete, tornando-o mais chamativo na tela do usuário.
Porém, acreditamos que os maiores diferenciais estão na possibilidade de aplicar o aviso na tela de login e o aviso na tela de abertura de chamados, mesmo com o uso do plugin Formcreator (Formulários).
Link da documentação oficial: https://glpi-plugins.readthedocs.io/pt/latest/news/index.html
Garantindo o Acesso
Para que o perfil tenha acesso à leitura, criação e atualização dos alertas, você precisa liberar essas funções no menu.
Ferramentas > Lembretes públicos
Criando um alerta - Indisponibilidade no Link de Internet
A criação do alerta é simples, muito parecido com o lembrete nativo.
Necessário o preenchimento de:
nome
descrição
data de início e fim (caso seja um alerta temporário).
Selecione qual o tipo de alerta deseja cadastrar, um aviso geral, uma informação, um alerta ou notificação de incidente ou problema.
Cada uma dessas opções trará um ícone e cor de fundo diferente para o texto que deseja exbir.
Defina se o alerta poderá ou não ser fechado pelo usuário, se será exibido na tela de login, se será exibido apenas para usuários requerentes (helpdesk) após o logon ou para usuários técnicos (central).
Assim como em lembretes públicos, o alerta poderá ser exibido para alvos diferentes, como: entidade, grupo, usuários de um perfil ou um usuário específico.
Lembrando que o alerta na tela de login, será visível para todos, independente da seleção do alvo.
Conteúdo avançado no alerta
O campo de texto na descrição permite conteúdo na edição em HTML, o que possibilita inúmeras aplicações como inclusão de hiperlinks, formatação de tabelas, uso de imagens, cartões entre outras opções.
Veja o exemplo do carrossel abaixo:
Download
Caso você tenha interesse em fazer download do Plugin, escolha a versão do plugin compatível com o seu GLPI.
https://github.com/pluginsGLPI/news/releases
Você sabia?
O GLPI tem muitos recursos extras desenvolvidos através de plugins pela Teclib', parceiros da GLPI Network e Comunidade.
Na Servicedesk Brasil temos três plugins para suprir algumas necessidades no processo de atendimento e automação.
• Aprovação por E-Mail
Aprovação de Chamado, Solução e Pesquisa de Satisfação via e-mail, sem login no GLPI
• Alçada/Escalonamento de Aprovação
Aprovação de Chamado com Alçada/Escalonamento
Aprovação realizada/Criação de novo pedido de Aprovação
• BPM – Chamados Filhos
Criação Automática de Chamados Filhos após a solução do Chamado PAI
Ficou interessado? Então falecom@servicedeskbrasil.com.br
Link para o site oficial de Plugins: https://plugins.glpi-project.org/#/
Como implantar o GLPI?
Na Servicedesk Brasil cuidamos de tudo, desde a consultoria, alinhamento estratégico, implementação, automação de processos, fluxos, identidade visual personalizada, suporte, treinamento e desenvolvimento ou integração.
Nosso lema é ajudar o seu negócio crescer, aqui tem um Time esperando o seu Projeto de GLPI, permita que possamos potencializar e digitalizar os processos da sua organização!
A gente come, bebe e dorme GLPI. Somos APAIXONADOS pelo que fazemos.
Fale com um especialista: falecom@servicedeskbrasil.com.br
Nós queremos te ouvir!!!
