TI

Gestão de Incidentes, teoria x prática

Talvez a mais difusa da práticas da ITIL, a gestão de incidentes está presente em todas as operações de TI. Em nosso bate papo com o ITIL Master Leandro Andreo,

Fluxo de Contratação com Central de Serviços Compartilhados (csc)

Como é feito o onboarding de novos colaboradores na sua empresa? Existe um fluxo definido? CSC ou ESM, ambas as siglas tem o mesmo propósito, unificar as áreas de atendimento

GLPI para gestão de atendimento além da TI, ESM e CSC

É muito comum pensarmos em um software para gestão de demandas dentro da área de tecnologia, mas será que apenas essa área presta serviços de suporte a corporação? Recursos Humanos,