A cadeia de valor, introduzida por Michael Porter em 1985 no livro 'Vantagem Competitiva', mostra que a cadeia retrata uma sequência de conexões, assemelhando-se a uma corrente composta por uma série de elos interligados. O conceito de valor é igualmente crucial, pois diz respeito à forma como os produtos e serviços oferecidos agregam valor ao cliente. Após compreendermos os diferentes tipos de processos de negócios, é fundamental explorarmos a noção de cadeia de valor e sua relevância para o conhecimento dos processos empresariais.
Assim, a cadeia de valor representa uma visão panorâmica dos macroprocessos da empresa, revelando como estão estruturados, como diferenciar a empresa dos concorrentes e, por fim, gerar valor ao consumidor.
Essa ferramenta não oferece apenas uma compreensão abrangente da empresa, mas também traz diversas vantagens:
- Promover a transparência na organização da empresa para os colaboradores.
- Auxiliar no planejamento estratégico, fornecendo entendimento sobre o estado atual e a possibilidade de restrição para alcançar as metas futuras da empresa;
- Aumentar o valor percebido nos produtos e serviços oferecidos;
- Conceder uma vantagem competitiva, permitindo a diferenciação da empresa em relação à concorrência e a identificação de oportunidades no mercado;
- Possibilitar a identificação de oportunidades de melhoria;
Mas quais são os componentes fundamentais de uma cadeia de valor?
Esses componentes são representados pelos tipos de processos de negócios. Seguindo o conceito de Michael Porter, esses processos são aqueles que geram valor diretamente ao cliente, focando em uma visão 'de dentro para for a'. Essa estrutura engloba dois tipos principais de processos: os processos primários e os processos de suporte. Contexto da empresa, como missão, visão e valores.
Para entender melhor os diferentes tipos de processos e obter informações mais detalhadas e abrangentes sobre o assunto, é útil consultar o artigo Processo de Negócio: Conheça Suas 3 Categorias .
Qual é a relação entre a cadeia de valor e o BPM?
O BPM tem um objetivo claro: focar no cliente para melhorar a entrega de valor. Por sua vez, a cadeia de valor está diretamente ligada à geração de valor e ao aumento da diferenciação em relação aos concorrentes. Ela oferece ao BPM uma visão completa, indo de uma ponta a outra, permitindo realizar transformações nos processos mais críticos e que tenham maior impacto no cliente.
Ao longo do ciclo de transformação de processos do BPM, a cadeia de valor é atualizada constantemente, fornecendo uma representação realista da organização da empresa. Isso significa que o BPM ajuda a identificar e aprimorar os processos mais importantes, enquanto a cadeia de valor atua como um guia para entender como esses processos se relacionam e agregam valor ao cliente.
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