Treinamento de GLPI, GLPI Inventory, FusionInventory, Metabase na Servicedesk Brasil

O treinamento dedicado a administração do GLPI, com foco nas configurações gerais para o ambiente de Help Desk, Service Desk, Centrais de Serviços e Governança de TI.

-Carga horária 16 horas
-Emissão de certificado
-Mínimo de 03 alunos

CONTEÚDO

Configurações iniciais

• Valores padrão
• Layout e identidade visual global
• Definições básicas

Configuração e definição de estrutura

• O que são Entidades?
• Configuração geral para entidades
• Importação via CSV
• Calendário e Feriados
• o que são grupos?
• Importação de grupos via CSV

Configuração de perfis de acesso e autenticação

• O que são perfis e quais suas diferenças?
• Criação e modelagem de perfis de requerentes e atendimento
• Métodos de autenticação (Local, AD e IMAP)
• Importação de usuários via CSV
• Conexão com AD
• Regras de automação para autenticação

Modelagem de serviços

• O que é catálogo de serviços?
• O que é SLA e OLA?
• Importação das categorias de serviços via CSV
• Criação e configuração de SLAs e OLAs
• Definindo ações automáticas para SLAs e OLAs
• Modelos de chamados

Formulários para abertura de chamados

• Criação e configuração de formulários para clientes
• Criação de formulários com restrição de acesso por perfil ou departamento
• Automação de serviços via formulários
• Criação e configuração de formulários para técnicos

Automação de fluxos de atendimento

• Criação de regras de negócios para automação de fluxos de aprovação
• Criação de regras de negócios para automação de SLAs
• Criação de regras de negócios para automação de Grupos de Atendimento
• Criação de regras de negócios para automação de OLAs

Padronização da comunicação

• Modelos de acompanhamento
• Modelos de tarefa
• Modelos de solução
• Automação de scripts de atendimento
• Automação de instruções de trabalho
• Acompanhamentos periódicos e fechamento automático

Base de conhecimento

• O que é FAQ?
• Como administrar a base de artigos?
• Importação de FAQs via CSV

Gestão de serviços e contratos

• Cadastro de fornecedores e contatos
• Cadastro de contratos de serviços
• Cadastro de tempos de SLA para fornecedores
• Configuração de regras de automação para contratos e fornecedores
• Configuração de regra de automação para SLA de fornecedores

Alertas e fluxos de chamados via e-mail

• Configuração de conta de e-mail para envio de notificações e alertas
• Definição dos eventos de notificação
• Configuração e modelagem dos templates de notificações
• Notificações baseadas em filtros de pesquisa

Plugins

• Fields
• Generic Objects Management
• Behaviors

Material de Apoio

• Planilhas de importação CSV
• Apostila (PDF)
• Documentação da API
• Overview ITIL x GLPI (vídeo)
• Acesso a gravação da aula por 6 meses

1. Caso o treinamento seja presencial, o contratante pagará as despesas referentes ao deslocamento, hospedagem etc.
2. A(s) data(s) e horário(s) poderão ser definidos antes ou após a compra.
3. Treinamentos agendados fora do horário comercial (09h às 18h) terão reajuste no valor, consultar condições.
4. A NF é emitida após a compra ser realizada.

O treinamento é dedicado para empresas que já possuem uma estrutura de Help Desk e Service Desk estruturada, coletando resultados de incidentes e requisições e que queiram evoluir o processo de ITSM para práticas de análise de causa raiz, buscando reduzir os incidentes e minimizar ainda mais os impactos em sua operação, bem como controlar as mudanças de tecnologia, infraestrutura e processos, de forma organizada e gerenciável.

-Carga horária 08 horas
-Emissão de certificado
-Mínimo de 03 alunos

CONTEÚDO

Gestão de Problemas e Mudanças

• O que é Problema?
• Configuração de categorias de serviços para Problemas
• Criação de modelos de problemas
• Configuração de Formulário para automação de Problemas
• O que é Mudança?
• Configuração de categorias de serviços para Mudanças
• Criação de modelos de Mudanças
• Configuração de Formulário para automação de Mudanças
• Configuração de Mudanças recorrentes

Experiência do usuário e qualidade do atendimento

• O que é XLA?
• Definindo indicadores de experiência
• O que é QSTAC?
• Criando indicadores QSTAC com plugin More Satisfaction

Material de Apoio

• Planilhas de importação CSV
• Apostila (PDF)
• Documentação da API
• Overview ITIL x GLPI (vídeo)

1. Caso o treinamento seja presencial, o contratante pagará as despesas referentes ao deslocamento, hospedagem etc.
2. A(s) data(s) e horário(s) poderão ser definidos antes ou após a compra.
3. Treinamentos agendados fora do horário comercial (09h às 18h) terão reajuste no valor, consultar condições.
4. A NF é emitida após a compra ser realizada.

O treinamento é dedicado a administração do inventário eletrônico com GLPI Inventory, utilizando boas práticas para configuração do GLPI Agente, com deploy automático ou manual.

-Carga horária 08 horas
-Emissão de certificado
-Mínimo de 03 alunos

CONTEÚDO

Novidades

• Linha do Tempo do Inventário com o GLPI
• Diferenças entre GLPI Inventory, Fusion Inventory e OCS Inventory
• Inventário Nativo
• GLPI-Agent
• GLPI Inventory

Conceitos e Definições

• CMDB
• Segurança
• Análise de Impacto
• Entidades e Localizações
• Notificações de CMDB
• Ciclo de Vida

Configurações Avançadas

• Inventário de Hack
• Inventário de Insumos
• Inventário Manual
• Importação Offline
• Inventário Online com Agent
• Automação de Processos
• Dicionários
• Criação de Campos e Menus
• Tarefas: Coleta de Dados, Inventário SNMP, Deploy de Software e Inventário VMWawe

Material de Apoio

• Planilhas de importação CSV
• Slides
• Acesso a gravação da aula por 6 meses

1. Caso o treinamento seja presencial, o contratante pagará as despesas referentes ao deslocamento, hospedagem etc.
2. A(s) data(s) e horário(s) poderão ser definidos antes ou após a compra.
3. Treinamentos agendados fora do horário comercial (09h às 18h) terão reajuste no valor, consultar condições.
4. A NF é emitida após a compra ser realizada.